加強(qiáng)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變觀念，全面提升工作績(jī)效

集團(tuán)公司 夏俊玲

為了有效提升集團(tuán)總部整體工作績(jī)效和管理水平，我們?cè)?/SPAN>2007年底設(shè)計(jì)了新的績(jī)效考核實(shí)施方案并于2008年1月開(kāi)始試行。該方案緊密結(jié)合集團(tuán)總部的工作特點(diǎn)和人力資源現(xiàn)狀，涵蓋了績(jī)效考核的目的、工作計(jì)劃制訂、過(guò)程管理、考核評(píng)價(jià)及考核結(jié)果的運(yùn)用、績(jī)效反饋與溝通等諸多方面。

    雖然在方案試行前，公司對(duì)全體行政工作人員進(jìn)行了培訓(xùn)，解釋了新方案的實(shí)施目的、意義、工作流程和注意事項(xiàng)等，但上半年的實(shí)施效果仍未達(dá)到預(yù)期。主要問(wèn)題在于相當(dāng)一部分員工對(duì)績(jī)效管理與考核的意義認(rèn)識(shí)還不到位，在實(shí)際工作中不重視甚至有抵觸。有的對(duì)行政崗位是否有必要考核存在疑問(wèn)；有的認(rèn)為考核就是期初計(jì)劃、期末打分，績(jī)效考核增加了自己的工作量，影響了日常工作，沒(méi)有時(shí)間做考核與溝通；績(jī)效管理關(guān)鍵在于溝通，但有的管理者對(duì)與下屬的溝通有種種顧慮，不愿或怯于溝通，或只是走走溝通的過(guò)場(chǎng)。于是，在過(guò)去的幾個(gè)月里，我們看到的基本上是這樣的現(xiàn)象：一個(gè)季度過(guò)去了，到考核的時(shí)間了，各位部門經(jīng)理忙著讓員工在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交考核表，再在表中評(píng)出等級(jí)，加上評(píng)語(yǔ)，然后就表中的內(nèi)容同下屬談?wù)勗挘ㄓ械目赡苓€沒(méi)有談），最后把考核表交給辦公室，這次考核工作就算萬(wàn)事大吉了,每個(gè)人又回到了現(xiàn)實(shí)工作中，至于那些表格發(fā)揮哪些作用了，也就不了了之，沒(méi)有人再關(guān)心它們……

　　這背離了實(shí)施績(jī)效管理的目的?？?jī)效管理不只是針對(duì)過(guò)去的、已成績(jī)效做考核或評(píng)估，重點(diǎn)要解決如何能夠達(dá)到目標(biāo)？為何有些工作沒(méi)做好？哪些工作做得好？應(yīng)該如何改善才能做得更好？它還強(qiáng)調(diào)管理者如何幫助下屬找出瓶頸并改善缺點(diǎn)。

　　績(jī)效管理是一種可提高員工績(jī)效和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、個(gè)體的潛能，使企業(yè)不斷獲得成功的管理思想和具有戰(zhàn)略意義的、系統(tǒng)的管理方法?？?jī)效管理是每位管理者、甚至是每位員工的職責(zé)，管理者有責(zé)任去管理自己下屬的績(jī)效，員工也應(yīng)具備為自己設(shè)定目標(biāo)、并在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中不斷提高自我績(jī)效管理的能力。所以說(shuō)績(jī)效管理工作不是一項(xiàng)單獨(dú)的工作，它應(yīng)該融入管理者的日常管理工作和普通員工的日常業(yè)務(wù)工作當(dāng)中，同時(shí)也是對(duì)管理者管理能力的檢驗(yàn)。成功績(jī)效管理的意義，應(yīng)該是讓企業(yè)的所有員工，都能達(dá)成公司期望的目標(biāo)與工作標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)績(jī)效佳的員工，讓其有更多的發(fā)展空間，以追求更好的績(jī)效，或維持現(xiàn)況的績(jī)效；對(duì)績(jī)效未達(dá)預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)的員工，通過(guò)管理者與員工溝通、指導(dǎo)，共同來(lái)擬定改善計(jì)劃與措施，讓員工能盡速達(dá)到期望的績(jī)效。

　　在進(jìn)一步加深對(duì)績(jī)效管理工作認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，我們認(rèn)真分析了前一階段績(jī)效管理工作進(jìn)展不暢的原因。首要的一點(diǎn)是北洋集團(tuán)作為一家老國(guó)有企業(yè)，多年來(lái)形成的機(jī)關(guān)作風(fēng)和陳舊觀念在本部仍有一定的潛在影響。近年來(lái)隨著分子公司的成長(zhǎng)、集團(tuán)綜合實(shí)力的提升和各種先進(jìn)管理理念、方法的引進(jìn)，面對(duì)內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生的變化，各方對(duì)集團(tuán)總部的期望和要求提高了，但總部的相當(dāng)一部分工作人員還沒(méi)有感受到變革和創(chuàng)新的緊迫性，傾向于安于現(xiàn)狀，不想考核或被考核的想法使得績(jī)效管理變革遭遇阻力。第二是因?yàn)楹芏鄦T工對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)還存在誤區(qū)，只是片面地看到新方案中個(gè)人被考核及評(píng)價(jià)的一面，而沒(méi)有意識(shí)到績(jī)效管理對(duì)自身績(jī)效提升的好處。第三是作為績(jī)效管理重要推行主體的管理人員還沒(méi)有真正理解績(jī)效管理的作用，沒(méi)有意識(shí)到績(jī)效管理對(duì)促進(jìn)個(gè)人管理能力提升、促進(jìn)員工成長(zhǎng)及公司管理水平提升的意義，忽視了對(duì)績(jī)效管理全過(guò)程的把握，常常陷身于事務(wù)性工作中，忽略了自身對(duì)于績(jī)效改善和員工成長(zhǎng)的責(zé)任。

　　為了改變現(xiàn)狀，切實(shí)推進(jìn)績(jī)效管理工作的開(kāi)展，集團(tuán)總部自6月份起有針對(duì)性地制定和實(shí)施改進(jìn)措施。

　　一、開(kāi)展《績(jī)效管理與績(jī)效考核》專題培訓(xùn)

    結(jié)合公司實(shí)際情況，對(duì)績(jī)效管理的理念、實(shí)施績(jī)效管理的目的和作用、績(jī)效管理應(yīng)達(dá)到的效果，績(jī)效管理中的角色分配、績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別，績(jī)效管理流程及各個(gè)過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)、考核誤區(qū)、實(shí)施績(jī)效管理與管理者技能提升的關(guān)系、公司在績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題等進(jìn)行了詳細(xì)講解。通過(guò)培訓(xùn)，員工對(duì)績(jī)效管理的概念、目的、流程、誤區(qū)等的理解有了明顯的提高。

　　二、組織實(shí)施各種績(jī)效管理主題活動(dòng)

    為進(jìn)一步加深員工對(duì)績(jī)效管理理念的認(rèn)識(shí)，結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容，組織征稿和座談活動(dòng)。每位員工結(jié)合公司現(xiàn)行績(jī)效管理制度及自身工作實(shí)際，談對(duì)績(jī)效管理的理解及如何做好績(jī)效管理工作的想法、體會(huì)或建議，談自己對(duì)績(jī)效管理工作中的角色認(rèn)識(shí)及應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的理解等。

　　三、加強(qiáng)宣傳力度，營(yíng)造實(shí)施氛圍

    利用看板、提示語(yǔ)，向員工宣講績(jī)效管理的意義、方法，也刊登員工的感想和建議；收集相關(guān)知識(shí)，以內(nèi)部郵件的方式發(fā)放給員工學(xué)習(xí)；并計(jì)劃在《北洋報(bào)》刊登部分員工的感想和認(rèn)識(shí)，擴(kuò)大影響，使全體員工都能對(duì)績(jī)效管理工作予以高度重視和關(guān)注。

　　通過(guò)上述三項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，可以明顯看到員工對(duì)績(jī)效管理的理念、公司推行績(jī)效管理的目的和作用、績(jī)效管理流程已經(jīng)有了較為清楚的認(rèn)識(shí)，從一開(kāi)始思想上的抵觸逐漸變成了行動(dòng)上的接受，總部員工的觀念得到了很大的轉(zhuǎn)變，績(jī)效管理工作正在按計(jì)劃推進(jìn)，并得到了很大改善。為推動(dòng)績(jī)效管理工作的順利開(kāi)展，切實(shí)促進(jìn)個(gè)人和企業(yè)績(jī)效的提升，公司決定在下半年繼續(xù)開(kāi)展績(jī)效管理系列主題活動(dòng)。

　　總結(jié)上半年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，可以看出，企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理，首先一定要重視培訓(xùn)、宣傳工作。通過(guò)培訓(xùn)、宣傳，一方面可以提高員工對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)，加深理解，轉(zhuǎn)變觀念，更重要的是能夠提升員工實(shí)施績(jī)效管理的技能，進(jìn)而落實(shí)到行動(dòng)上?？?jī)效管理的變革，從觀念轉(zhuǎn)變開(kāi)始，以正確行動(dòng)結(jié)束。轉(zhuǎn)變觀念，尤是要轉(zhuǎn)變各級(jí)管理者的觀念。管理者在績(jī)效管理工作中的主要職責(zé)是充分理解公司績(jī)效管理方案，組織員工實(shí)施績(jī)效管理，對(duì)員工的績(jī)效水平的提高負(fù)有責(zé)任。管理者是績(jī)效管理的主體，管理者的觀念正確了，績(jī)效管理能力提高了，績(jī)效管理的效果才會(huì)有大的提升。

　　我們殷切地希望各級(jí)管理者和員工能夠盡快轉(zhuǎn)變觀念，用正確的觀念、正確的行動(dòng)來(lái)保證績(jī)效管理工作能夠順利、有效地開(kāi)展。也希望通過(guò)下半年各項(xiàng)主題活動(dòng)的開(kāi)展，使績(jī)效管理工作能夠融入日常管理工作中，對(duì)員工的成長(zhǎng)、企業(yè)績(jī)效和管理水平的提升切實(shí)起到積極的推動(dòng)作用。