關于現(xiàn)場管理的幾點思考
新康威 王傳飛
生產(chǎn)企業(yè)的現(xiàn)場就是企業(yè)的臉面,現(xiàn)場管理水平直接反映了企業(yè)的管理水平,是企業(yè)發(fā)展活力的晴雨表。
現(xiàn)場需要管理嗎?答案是肯定的。從原材料倉庫到生產(chǎn)流水線,從檢查檢驗到成品入庫,產(chǎn)品所到之處,所經(jīng)過的環(huán)節(jié)都有現(xiàn)場可管理,哪個地方亂了,哪個環(huán)節(jié)的品質(zhì)必定出現(xiàn)問題。做產(chǎn)品就是做人,人能夠近朱者赤近墨者黑,產(chǎn)品也是如此,井井有條的潔凈環(huán)境生產(chǎn)出的必是高品質(zhì)產(chǎn)品,很難想象一個臟亂差的生產(chǎn)現(xiàn)場能夠讓產(chǎn)品“出淤泥而不染”?,F(xiàn)場管理對于一個新廠房尤為重要。設想一下,面對一個嶄新的環(huán)境,大家都不忍心去破壞,每個人都會悄悄蹭掉鞋上的泥巴,順手扶正斜了的箱子。可是一旦打破這個平衡,那個景象就慘不忍睹,“反正墻面已經(jīng)臟了,也不在乎我這一腳,啪!”這就是所謂的“破窗理論”在企業(yè)管理中的真實體現(xiàn)。
那么,如何管理現(xiàn)場?生產(chǎn)企業(yè)人多、物多、點多、面多、死角多,這就給現(xiàn)場管理帶來了很大的麻煩,也給一些人提供了推卸責任的借口。但是在我看來,實際情況是如果想改善就一定能改善,方法很多,沒有成規(guī)可循。千方百計總能歸結(jié)到這一條俗語上來:驢屎蛋子排成了線也好看。我學了一招,拿出來曬一曬:現(xiàn)場管理人員每天用相機把那些現(xiàn)場混亂的場景拍攝下來,然后做成幻燈片,放在大屏幕上反復播放,讓大家認領這些不愉快的畫面,等到現(xiàn)場改善后,再拍攝下來如此播放,讓大家分享改善的愉悅。這樣做的好處就是“于無聲處聽驚雷”,既不動聲色地解決了問題,又和諧了管理氣氛,拉近了管理者與被管理者的距離?,F(xiàn)場管理是個系統(tǒng)工程,不要指望一口吃個胖子,踏踏實實地一天解決一個問題,堅持下來,現(xiàn)場管理就會很好了。
如何讓整潔的現(xiàn)場“曇花永現(xiàn)”?現(xiàn)場管理者不得不面對的頭疼問題是有客人來參觀了,現(xiàn)場就成了“五星級現(xiàn)場”,客人剛出門,就又成了雜貨鋪,這是通病。我觀察造成現(xiàn)場混亂的病根往往是管理者放松了這根弦,接了個大單,趕交貨期,現(xiàn)場管理發(fā)完貨再說吧,于是千里長堤潰于蟻穴。小利益驅(qū)動!殊不知,讓小利才能賺大利?,F(xiàn)場管理方法很細瑣,但現(xiàn)場管理的眼光要長遠、要狠、要徹底、要到位。制定現(xiàn)場管理的制度很簡單,保證制度的嚴格執(zhí)行卻很困難,鐵的制度能夠鋼的執(zhí)行,“曇花永現(xiàn)”不是沒有可能,而是一定可能!
作為質(zhì)量管理體系的重要組成部分,現(xiàn)場管理在產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程中起著無可替代的品質(zhì)保證作用。我們的質(zhì)量方針中提出要使顧客永遠滿意信賴,顧客關心的并不僅僅是產(chǎn)品的質(zhì)量,而是包含產(chǎn)品的方方面面。生產(chǎn)產(chǎn)品的現(xiàn)場管理如何,是顧客了解產(chǎn)品質(zhì)量最直接、最直觀的方式,這就是每次新客戶在合作之前要來現(xiàn)場考察的原因。我們的所有工作都是圍繞著客戶滿意來開展,我們要從顧客滿意這個高度來關注現(xiàn)場管理,現(xiàn)場管理不能局限于打掃環(huán)境衛(wèi)生,而要成為讓顧客永遠滿意信賴的重要途徑。